移动用户感知预判与数字化运营探讨
用户体验管理主要针对用户在使用移动网络时的实际体验和感知进行CEI的客观分析，根据用户在使用上网、视频、即时通信、语音等业务时的各项网络质量指标，建立综合评估用户感知评估指标体系，构建用户业务感知CEI评分模型，实现对用户感知归一化的CEI用户体验指标得分，并汇聚得出移动网的CEI质差小区。在完成 CEI质差小区评估后，综合感知、性能、告警、覆盖等多项信息进行多维定位分析，从而细分出质差小区存在的网络质量问题，输出对应“维护-优化-扩容-建设”的解决方案建议和处理指导，然后通过派发工单驱动地（市）进行问题处理，促进问题闭环，最终达到网络质量和用户感知的“双螺旋”相互促进提升的目的。
- 2021-12-22
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