Avaya呼叫中心解决方案61页
基本的语音导航、放音、收号
客服代表工号播报
客户或代理身份验证
可以根据不同的拨入号码或被叫号码启动不同的业务逻辑
支持连续拨号，客户可以提前输入选择号进入相应处理功能
支持语音打断功能
语音流程可以由用户控制，在每一个播放点上都能够重读、返回开始，以及转到人工帮助
内嵌多语种ASR、TTS功能，并与国内知名厂商具备集成能力
语音留言，每个语音端口均可留言录音。录音可按需要存于本机或网络服务器上
直接外拨功能，使用自身端口和流程实现外拨
支持动态自助服务语音菜单
支持应用程序和数据在线更新、无缝切换（不需要系统的重新启动，不需要中断服务－－主要指软件）
具有系统管理、警报管理、远程管理、集中监控、自动业务管理、交易记录管理、错误日志管理能力等
- 2021-10-25
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