沙利文联合头豹研究院谨此发布中国人工智能系列报告之《2023年中国 智能客服市场报告》年度报告。本报告旨在分析在中国智能客服市场的 现状、应用前景、技术动向及发展趋势，并识别智能客服市场竞争态势， 反映该细分市场领袖梯队厂商的差异化竞争优势。
个人信息安全保护法第四条：个人信息是电子或其他方式记录的可识别自然人有关的各种信 息，不包括匿名化处理后的信息《以患者为中心的临床试验实施技术指导原则》：为了保护个人信 息及防止数据泄露，对来自各种电子化系统的源数据远程监查时，应对源数据进行数据加密或去标识化的措施.
如果说传统社会的发展，是绵延数千年的线 性演进，那么现代社会更像是被潮起潮落不断冲刷，产生截然不同的“海 滩”。原因在于，每一年的科技突破与环境变局，有一定的随机性又有一定 的必然性，导致人类社会永远处于动态塑形的过程。
将安全能力以原子化的形式提供,每一个安全能力原子只完成一个最小化且有意义的安全控制或者操作,通过对商业系统应用的逻辑与流程匹配,根据不同场景、用户群体或特殊要求,共享安全数据并且持续、动态编排安全能力,组合成为匹配业务逻辑和管理流程的安全功能,真正实现符合业务特性的安全能力。
根据比尔·盖茨的《气候经济与人类未来》所述，全球每年向大气排放约510亿吨温室气体， 且总体呈上升趋势，按照国际普遍认可的气候变化理论，要避免气候灾难，人类需逐步减少向大气 中排放温室气体，实现零排放[1] 。世界经济论坛发布的《2023年全球风险报告》梳理了全球十大 风险，其中多项风险与气候变化相关。由此可见，气候变化已经成为全球性非传统领域重大安全问 题和“21世纪最重要的地缘政治和经济问题”，如何通过绿色低碳的生产、生活方式来实现可持续 发展，直接决定了人类社会的未来。根据世界银行预测，到2050年，气候变化预计将造成逾77万 亿美元的经济损失。人类正在用发展的方法来解决发展中的问题，正在用创新和科技来解决气候问 题，气候科技，也应运而生。气候科技是指以削减温室气体排放或应对气候变化为目标的技术创新。
在外部环境风云莫测、科技创新层出不穷的大背景下，企业或多或少都经历过或正在经历转型之痛。普华永道思略特结合多年陪伴领先企业转型成长的一手经验和洞察，归纳总结了实效可落地的系列解决方案，希望帮助企业走对、走稳转型之路
本项目旨在为某公司实现能源数字化管理，对 8 条产线的能源使用（电、蒸汽、纯水）进 行智能监控与统计管理，包括监测大屏、自动抄表、能源数据监测、能源预警、能源分类管理、 能源统计分析、自定义能源报表等功能。通过本系统，管理人员可以简单便捷地收集、并清楚 显示系统区域内每个计量单元的用量使用以及相应的费用信息，有效地实现便捷管理并有利于 进行相关业务的运营。
随着智能技术、自动化技术的发展及应用，机器人从工业领域逐渐渗透到我们的日常生活中来。从传统的机场、医院、商场等 ToB 应用场景，逐渐走进家庭当中面向个人消费者，家庭场景已然成为机器人发展的下一个重点方向。
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时序大模型是面向时间序列数据的基础大模型，以 Transformer 等架构为核心，通过在海量多领域时序数据上进行预训练，学习时间维度上的通用模式、周期规律与长距离依赖关系。区别于传统时序模型针对单一任务单独训练，时序大模型具备强大的迁移能力，只需少量样本微调或零样本提示，即可适配时序预测、异常检测、缺失值补全、时序分类等下游任务。在工业场景中，它能够直接处理传感器、设备测点产生的海量时序信号，挖掘设备状态演变规律，支撑设备故障预警、工况识别与生产趋势预判，为工业智能落地提供底层模型能力。如：中服云的CServerAIR
2025年，全球人工智能市场规模达到3909亿美元，中国人工智能核心产业规模突破9000亿元。AIAgent细分市场以49.6%的年复合增长率高速扩张，制造业应用大模型的企业比例在一年之内从9.6%跃升至47.5%。从2024年初，中国日均词元(Token)调用量为1000亿;至2025年底，跃升至100万亿;2026年3月，已突破140万亿，两年增长超千倍。这些数字背后，是一场深刻变革的加速到来-人工智能正在从"能力突破"走向“系统重构”。
中服云能碳管理系统依托中服云工业物联网底座打造，聚焦工业企业能耗管控与碳资产管理需求。 系统整合水、电、气、热等多类能源数据，实现用能实时采集、集中监测、智能分析。 依托数字化手段精准核算碳排放总量，助力企业摸清碳排底数、合规完成台账管理。 通过节能诊断、能耗优化策略推送，有效降低生产能耗与运营成本。 全方位赋能企业绿色低碳转型，筑牢安全生产与节能减排双重发展防线。
中服设备健康管理系统依托中服云工业物联网架构搭建，面向工业全品类设备运维场景。 融合实时数据采集、状态监测、故障诊断核心能力，全天候掌握设备运行动态。 通过边缘计算与 AI 算法分析设备隐患，实现从被动维修向预测性维护升级。 有效降低设备故障率、减少停机损失，简化线下运维管理流程。 助力工厂实现设备数字化管控，保障产线高效、稳定、安全运行。
Vibe Coding的真正意义，不是让所有人都变成传统意义上的程序员，而是让更多人能够把场景知识转化为可运行的软件，也让专业开发者可以用新的方式实现工作。自然语言降低了表达意图的门槛，工具和Skil扩展了AI的执行能力，反馈与验证则决定结果是否可靠。未来会出现更多由个人和小团队创造的长尾软件，也会出现更严格的工程治理。但无论工具怎样 进步，选择解决什么问题、判断何时可以发布、决定系统使用范围和受众，这些关乎判断和责任的事，始终需要人来完成。
智能体治理是一项复杂的系统工程，需要政府、企业、学界、社会等多元主体协同参与。一是推动责任共担机制落地。明确基础能力提供者、技术支持者、产品分发者、服务运营者、使用者等各类主体的义务边界，推动供应链各环节的安全责任落实。鼓励行业组织制定自律公约和最佳实践指南，引导企业主动披露安全信息、参与协同治理。二是促进开放互联与公平竞争。
基于国产化软硬件技术栈，打造端到端全链路国产化、自主可控的信创云电脑解决方案，为企业用户提供高安全、高稳定性 高效便捷的信创云电脑服务，满足大中小企业、行业用户的国产化安全办公需求。
全球算力产业正经历以人工智能为核心驱动力的深刻变革，智算供给能力实现快速扩容。算力规模方面，据中国信通院测算，截至2026年6月底，美国智算规模约10805EFLOPS(FP16，下同)，较2025年底增加约3105EFLOPS，2026上半年增速高达40.3%;国智算规模达到2185EFLOPS，较2025年上半年增加1397EFLOPS，增速高达177.3%，与美国共同构成全球智算扩张的两大主引擎。欧 展方阳 洲、日韩等发达经济体持续加大智算基础设施投入，智算底座建设稳步推进，全球智算供给格局加速演进。全球算力技术路线加速迭代，呈现多技术路径并行演进
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