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建模提效！营业厅忙闲预测让工单派送更智能

移动互联时代，供电公司营业厅也需要承接来自线上渠道的工单任务。然而传统的数据统计，无法准确预测各营业厅每个时段的现场业务受理量。基于此，本文从营业厅忙闲程度预测模型的构建出发，借助大数据和模型的力量做好窗口单量预测，辅助线上业务智能化派单功能，实现营业厅业务受理量平衡，有效提升资源有效运用和客户服务体验。

  • 2022-02-12
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浅谈新零售助力电网营业厅蜕变与发展

自2016年云栖大会提出“新零售”这一概念，盒马鲜生、超级物种、京东之家、苏宁云商、便利蜂、原麦山丘等纷纷以“线下体验式门店+线上销售渠道”深度融合的商业模式开始了新零售之路，也取得一定的成功。这为电网公司借鉴新零售思维，整合资源，助力电网公司营业厅从传统服务型职能拓展到“体验+销售”融合服务，提供了跨界与破局借鉴。

  • 2022-02-12
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智能化时代全业务自助电力无人营业厅探索

无人营业厅里，没有传统的排队叫号和人工柜台服务,摄像头采集人脸，识别客户身份；智能引导台提供引导、信息查询、咨询服务；综合自助设备为客户提供极简、极速的全业务自助办理服务……以上场景是本文即将为您呈现的全业务自助电力无人营业厅（以下简称“新型无人营业厅”）。通过对现有服务模式进行革新和智慧化升级，使营业厅的服务资源利用更高效、业务办理更便捷、产品营销推广更精准。

  • 2022-02-12
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让电力产品交互设计更流畅的四个原则

好的交互设计能够让用户操作更便捷、认知无障碍、体验更顺畅，并且对于产品的日活、留存等各方面都有积极意义。当下，各种交互设计原理和方法论也是纷繁多样、精彩各异。在此基础上，笔者结合电动汽车APP项目的具体交互设计，提炼出电力产品交互设计更流畅的四个原则，与大家分享交流。

  • 2022-02-12
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人工智能技术在非结构化地址识别中的应用探索

非结构化地址识别解决了利用中文自然语言进行地址信息通信的问题，显著提升了人机交互的便捷性和系统互联的效率。用自然语言描述的非结构化地址，往往存在信息缺失、信息错误等不规范性，对应用常规“基于规则”的字符串处理程序来说，很难正确识别。本文从地址缺失信息补全的人工神经网络算法设计和自动纠错的人工智能建模方法切入，以期对人工智能技术在非结构化地址识别中的应用进行有益探索。

  • 2022-02-12
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数据赋能，助力综合能源业务市场拓展

受电力体制改革和互联网产业蓬勃发展的双重影响，综合能源业务迎来了快速发展的机遇期，受到了市场的广泛关注。笔者以传统电力大用户为切入点，通过采用数字技术，深入挖掘用户业务需求，进而匹配多元化的综合能源服务解决方案，由此探索数据赋能如何助力综合能源业务的市场拓展，践实电网公司数字化转型。

  • 2022-02-12
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用户侧储能系统大规模并网运行管理之探索

储能对于构建“清洁低碳、安全高效”的现代能源产业体系，推进能源供给侧改革等具有战略意义。随着电改不断深入、国家储能产业鼓励政策的完善落地、可再生能源在用户侧的规模化应用、储能技术的提升以及用户内部用能结构优化需求等，储能的商业化应用将愈加迫切，储能系统建设成本将大幅降低，用户侧储能系统规模将持续增加。未来，用户侧储能系统大规模并网运行将成为必然的发展趋势。

  • 2022-02-12
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浅谈业扩成本的多维精益管理

伴随国网多维精益管理变革的深化，营销收入与成本的多维精益管理在一定程度上已经实现了业财融合，特别是营财一体化，优化了营销的收入管理，但营销的成本管理（项目和非项目）仍存在诸多难点，本文选取业扩成本示例，基于业扩成本管理的现状分析，并从开展成本归集、价值属性定义和成本控制等方面，逐层探究业扩成本的多维精益管理之法。

  • 2022-02-12
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