智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025年）
近年来，宏观经济结构性调整、新兴技术加速演进以及市场需求持续升级，共同推动企业与客户关系的重塑。客户关系不再是线性、单向的流程，而演变为复杂、动态、多维的生态系统。在这一背景下，客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)系统作为企业销售、服务与营销运营的重要基石，亟需突破传统模式的局限，迈向智能化、个性化和可持续的新阶段。同时，人工智能技术的飞速发展，特别是以大语言模型为代表的生成式人工智能迅速崛起，为CRM注入了全新的动能，驱动其向智能中枢转型
- 2025-10-09
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