中国百货商业协会：基于数字化运营的CRM3.0系统建设指南
中国百货商业协会于2021年“新时期百购行业IT及数字化系统需求研究项目组”(下称“IT及数字化需求项目组”)，工作组协连续两年开展零售行业的IT需求调查，并发布《零售行业IT系统需求调查报告》，报告发现，行业对CRM系统高度关注，同时也是行业痛点。调查显示，CRM系统是企业众多系统中最不满意的系统之一，行业需要与数字化时代匹配的CRM，也是目前及未来CRM及会员系统建设的方向，重点是与用户有效连接互动。
- 2023-08-02
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