我记得2017年6月份在崔牛会与许多SaaS/软件行业的创业者做过一次分享课程，谈到了SaaS业务发展的两个阶段，第一个阶段是软件即服务（Software as a Services），第二个阶段是服务即服务（Services as s Services），我也称之为SaaS 2.0的模式，这个思路的基本出发点就是：SaaS软件时代更多的是面向客户提供了IT服务，核心还是技术、产品、软件交付服务；但随着SaaS在某个细分领域的场景越做越深，一定就积累出在某个细分领域中“将业务做成功”的能力，而这个能力除了软件产品之外，一定是会有更多的行业KNOW HOW和“产业资源”来做支撑的，这个时候就需要直接将客户的某个细分领域的业务“外包”回来做掉，这也是之前一直所说的BPO（业务流程外包），但“新服务”除了人力资源之外，应该还有行业工作标准（SOP）+数字化协同平台（SaaS类的软件）+数据&算法（智能化能力）。
