网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、路由器, Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。 连通性通常可以采用软件和硬件工具进行测试验证。 例如，当某一台计算机不能浏览Web时，在网络管理员的脑子里产生的第一个想法就是网络连通性的问题。到底是不是呢?可以通过测试进行验证。看得到网上邻居吗?可以收发电子邮件吗?能ping到网络内的其他计算机吗?只要其中一项回答是肯定的，那就可以断定本机到路由器的连通性没有问题。再在那台计算机上重复上述操作，只要有一项回答是肯定的，则肯定本机到“数据源”的连通性没有问题。当然，即使都回答“No"，也不能表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果计算机的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现象的发生。另外，看一着网卡和路由器接口上的指示灯闪烁是否正常也可。
