人工智能在客服系统的应用及关键技术，客服智能化。
技术开发的迭代推进和技术应用的规模化积累，在推进数字技术不断取得新突破的同时，也使数字技术变得更加成熟和可靠。数字技术的先进性、复杂性、集成性与数字化系统覆盖面更广、界面更直观、操作更简单同步发展。人们能够随时随地访问功能越来越强大的数字化系统。
从260年前的第一次工业革命，到以人工智能、大数据、物联网为代表的数字技术驱动的第四次工业革命，人类社会经历了蒸汽时代、电气时代、信息时代，并正在处于智能时代之中。每一次的跨越式的进步，都是由技术变革带来生产力的大幅提升，并催生出全新的行业，全新的生态，推动着时代不断向前。
中服云方案库，涵盖大数据、AI、物联网、数字化、智能制造、智能家居、智能楼宇、智能建筑、智慧城市、智慧场景、安防、5G+、模型算法、技术软件、行业展望、行业报告等各行各业相关方案资源。
中国石化武汉分公司 创造性提出了以预知维修为导向的设备完整性管理体系三维实践架构，发明预知 维修技术工具成功应用，设备管理业务全流程数字化处理，建立设备关键绩效指标体系，配套完成 “专业管理+区域协同”两级矩阵组织架构改革，有效植入设备完整性管理信息平台。
《南方电网技术》原创 本文提出了基于运检管控平台的输电线路多源故障信息融合技术，整合形成输电线路不同故障类型下的实际波形数据库及关联信息数据库，利用小波包分析提取不同输电线路故障类型的故障特征值，并采用Adaboost-BP算法实现多源信息融合的故障诊断。
1)基于分散式电采暖的工作特性，对单体电采暖负荷的响应特性进行分析;其次，采用近邻传播聚类算法将分散式电采暖负荷进行集群处理，并基于等面积定则制定电采暖负荷群的轮换式控制策略， 2)所提优化控制方法为现有峰谷电价机制难以激发电采暖负荷可调控柔性的问题提供了种新的解决方案，并且能够同时保证电采暖用户的舒适度。
建设特点：经过多年的积累，数据不断丰富、系统不断升级、应用不断扩展，国土规划数据逐步形成了智慧国土规划云服务和国土规划资源中心。 发展趋势：为智慧城市、时空信息云平台等智慧化工程建设提供及时有效的信息服务。
2023 年行业收入增速前高后低，行业盈利承压，细分板块分化与波动加剧。2023 年，行业总体呈现先高后低的走势，上半年，受益经济活动恢复，行业投资进度有所回暖，但进入下半年以来，随着宏观不确定性加大，行业增速持续放缓。
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