本发明提供一种基于大数据挖掘的客户反 馈热点问题分析系统，其特征在于：包括数据采 集层、数据处理层、数据模型层、数据应用层，所 述数据采集层将明细数据及基础数据传输至数 据处理层，所述数据处理层将数据处理后传输至 数据模型层，所述数据模型层根据要求做模型处 理，并将处理后的数据传输至数据应用层，所述 数据应用层包括有客户响应库，由所述数据模型 层传输至数据应用层的数据在数据应用层建立 客户响应库，所述数据采集层包括有业务源、监 测源，所述业务源收集数据为分析提供数据基 础，所述监测源从业务源接入业务数据。通过本 发明，以解决现有技术存在的对客户反馈的问题 收集分析反馈不及时的问题。
