2020年中国客户体验管理数字化转型发展报告

客户体验(Customer Experience ,CX),即客户在购买产品前、 中、后对其在企业或品牌中体验的整体感受。客户从浏览网站到与业 务人员交流,再到接收从企业购买的产品或服务,客户与企业之间的 每一次互动都应是客户体验的结果,客户体验管理就是对这些体验中 的特定接触点进行管理。 良好的客户体验管理能够提高客户满意度、客户保留率、增加企 业收入、降低获客成本。

  • 2022-05-30
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