端到端流程:为客户创造真正的价值

对于如何进行企业流程改革的研究,哈默主要集中在相对较少的(通常是5~10个)端到端的活动序列上,这些活动创造了企业为客户提供的所有价值,如订单履行、产品开发、客户问题解决、需求创建和供应链管理。虽然这些流程一直都存在,但过去从未被单独研究过。流程的分拆体现了一种看待公司运营的新方式——不再局限于一系列职能部门的零碎工作,而是放眼于大范围的工作整体。

  • 2023-10-20
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