以顾客为关注焦点：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望；领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标；全员参与：在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。过程方法：只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。改进：成功的组织持续关注改进。循环决策：基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果。关系管理：为了持续成功，组织管理其与有关的相关方（如：供方）的关系。
