服务创新模型探索了服务创新过程对绩效的直接影响，没有关注服务创新过程的前 因以及服务创新过程与绩效间的中介变量。数字创新对创新管理理论和创新过程理论提 出了质疑，现有研究指出人工智能能力和大数据分析能力这两种新兴技术能力会影响创 新过程效率，已成为数字创新的研究热点。已往的新产品开发研究认为，战略地位优势是 新产品开发过程与绩效间的重要中介，但是在服务创新领域，竞争优势的中介效应却被学 者忽视。因此，本研究将新兴技术能力作为服务创新过程的前因，并将竞争优势作为服务 创新过程与绩效间的中介扩展了服务创新模型
