投诉处理过程中大数据与智能算法的应用

本文主要是在投诉处理实践中,通过将大数据采集与人工智能算法相结合,借助爬虫技术、语义识别、聚类算法等技术,构建地理信息平台、电子围栏算法、场景化识别资源算法等应用等,分别从实时处理投诉单提出网优解决方案、历史投诉单分析等角度入手,最终成功的实现了快速响应投诉、根据用户需求指导网规网优工作的目标。

  • 2022-02-13
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