智慧运营以数字化驾驶舱、智慧运营大屏等形式为媒介,将企业经营管理、各环节业务信息等进行精准、直观的可视化呈现,同时围绕场景业务需求提供更加便捷、智能、前沿的数据服务,实现场景运营智慧升级,促进企业数字化转型"小步快跑"。为更好地推动企业核心业务智慧运营建设,本报告从运营战略统筹规划、数据资产汇集挖掘、核心技术应用赋能等方面进行了系统论述,对业务资源、客户运营、业务流程、客户营销、客户服务等企业通用的场景进行重点论 述,并以实际案例进行落地经验解析,最后研提企业智慧运营未来展望,为我国各行业企业全面建设智慧运营体系提供科学可落;地的方法论参考。
