人工智能技术赋能高质量服务探究

传统语音型的客服中心经历了资源整合、标准化确立的发展阶段,面对客户数量指数级的增长这样一个行业普遍现状,客户需求个性化、多元化、效率化这一基本事实,传统客服中心由成本中心向价值创造中心转型面临巨大挑战,增加客服数量的单一粗放式解决方案已经远远不能应对新时代的客户服务需求,甚至会带来更多的运营成本和管理问题。人工智能技术在前端通过识别理解客户意图,对客户进行分类传导,大幅度的提高了问题解决效率。

  • 2021-10-29
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