智能驱动增长:人工智能客户关系管理(AI CRM)系统研究报告(2025年)

近年来,宏观经济结构性调整、新兴技术加速演进以及市场需求持续升级,共同推动企业与客户关系的重塑。客户关系不再是线性、单向的流程,而演变为复杂、动态、多维的生态系统。在这一背景下,客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统作为企业销售、服务与营销运营的重要基石,亟需突破传统模式的局限,迈向智能化、个性化和可持续的新阶段。同时,人工智能技术的飞速发展,特别是以大语言模型为代表的生成式人工智能迅速崛起,为CRM注入了全新的动能,驱动其向智能中枢转型

  • 2025-10-09
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