在金融科技高速发展的今天，智能服务模式已经成为银行网点转型发展的趋势。以工商银行“5G 智慧网点”、建设银行“5G+ 智能银行”为代表的商业银行智慧网点纷纷投产，其展现形式虽各有特点，但建设目标高度一致：希望在科技创新与环境组合的共同作用下，提升服务能力、降低运营成本，以满足客户对功能全面、服务高效、体验舒适的需求，提高自身市场竞争力。在各类新场景、新设备中，用于厅堂服务的智能机器人作为一个可综合化使用、灵活化部署的载体，正逐渐成为提升网点服务能力的新亮点，但围绕机器人设备成本投入与效能产出是否成正比的讨论也始终意见不一。
