企业智能呼叫中心系统建设实施方案(156页 Word)

某车企呼叫中心需要从全外包模式慢慢的回归到自建模式,核心团队由某车企自己搭建。在新服务环境下,传统汽车4S店模式的重投入、回报慢、体验差等问题已经逐渐凸显出来。作为一个新能源汽车新品牌,某车企没有传统汽车服务模式的包袱。随着SOP即将到来,对于用户体验以及车主关系的维护我们需要重新搭建属于某车企自己的呼叫中心,彻底给用户管家式的和提供不添麻烦的服务。

  • 2023-11-22
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