在过去，无论是早期的机器学习还是近年的生成式AI，虽然都带来了意义非凡的技术突破，但近期涌现出的“Agentic”能力，才真正为 航空公司开启了一场前所未有的战略机遇 我们目前正在测试的AI智能体(AIAgent)已经能瞬间处理好旅客的机票改签诉求。这与早期那些死板、零碎的自动化尝试截然不同:它能自主定位预订记录，准确理解旅客的口头或文字意图(且不限语言种类)，随后提供可选方案、执行改签并完成费用结算。 这还仅仅是个开始，智能体式AI未来将全面渗透并重塑航空公司的绝大部分工作流，从航线网络规划一路延伸至零售分销。
