依托互联网和电子政务外网，按照“以需求为导向、提高办理效能”的建设要求，紧密结合XX市当前信访业务情况及最新政策指向，充分运用人工智能、大数据、云计算、可视化等现代科技手段，坚持 “统一平台、整合资源”的总体思路，以现有网上信访信息系统为基础，对现有网上信访系统相关功能模块进行个性化定制，为XX市信访业务办理、督办、调度提供一体化、可视化的智慧指挥平台，为重点解决快捷高效办结信访事项优势发挥不明显、化解质量效率还需提升、服务决策不精准等问题提供先进实用、高效可靠的技术手段，辅助党政机关及领导科学决策、研判，进一步提升网上信访整体效能，从而推动建设信访信息系统智能好用、受理办理透明规范、回复回访快速友好、问题解决及时高效的XX市网上信访工作新局面。
