新一代的呼叫中心系统完全构筑在开放式的平台和开放式的网络系统下，这种“开放”形式不仅给了系统带来了新的巨大的商业机会，也带来了更多面向复杂商务应用及信息技术的挑战。其中，系统的安全性是一个必须认真对待的问题，也是系统设计的重要组成部分。 由于系统的“开放”性，一般银行IT系统从系统安全、网络安全、信息安全、业务安全四个层面上来考虑。系统安全是指信息系统网络中主机系统（各种服务器系统、PC机系统）的安全性，包括系统登录的安全和系统运行的安全；网络安全的含义是指整个网络系统本身的安全，包括对非法用户的有效隔离，对恶意网络攻击的防护，对网络可用性的保证，等等。信息安全的含义是指在系统中存储、传输的信息的保密性、完整性，存储信息的安全包括数据库数据的安全和文件系统文件的安全。业务安全的含义是指通过在网上进行的业务活动的真实性、可靠性、完整性、以及不可抵赖性。
