利用大数据平台对移动网络投诉处理的研究

本文主要对中国联通兰州市分公司提升移动网络用户满意度解决方案进行了研究。根据集团公司对移动网络用户满意度的调查和考核,兰州市分公司网络部在日常投诉处理中,针对用户每日网络问题投诉工单,首先利用甘肃联通大数据平台预分析,再结合实测来了解用户对无线网络使用的个人诉求和网络服务感知情况,在掌握多个层面的数据后,网络部综合分析会诊,确定实施方案,最终解决用户由点到面及全网的投诉,从而改善用户对网络的使用满意度。

  • 2021-12-22
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