广东省联通蕴泰客服项目实施方案v1-20140108

客户服务中心(Customer Service Center,CSC)是指利用电话、手机、传真、WEB等多种信息方式并接入,以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务,建立起来的企业与客户沟通的组织平台。客户服务中心系统一般由电话终端、计算机终端、客户中心服务器(带语音卡)3大部分组成。 对于服务性行业, 譬如家用电器的售后服务及维修, 它的系统组织终端还应包括实体的服务人员进行的具体的售后服务(保养)及维修。

  • 2021-05-06
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