客户关系管理(CRM)与电子商务(ppt44页)

在电子化企业时代,CRM有了更大的应用与发展空间,结合信息系统的应用,CRM的定义更进一步延伸到运用电信科技加以整合企划、行销与客户服务,提供客户量身定做的服务。近年CRM与ERP相结合,并与Internet融合,产生了巨大的影响力,进一步开拓了市场空间。

  • 2021-06-15
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