燃气企业作为传统企业，依靠用户大规模增长实现高速发展的时代正逐渐成为过去。如何在社会转型期的大背景下，充分适应“智慧+”行业环境形态，适时对天然气行业进行服务改革和创新，成为燃气行业发展面临的新课题。随着“智慧+”发展延伸到各个领域，若想持续保持企业经济可持续增长，就需要挖掘现有用户的深层价值，依托创新服务手段，持续提升客户体验和黏性，结合互联网渠道资源优势，打造燃气企业在生产运营、客户服务、创新管理等方面的智慧化“新常态”。本文重点介绍了基于支付宝生态的燃气网上营业厅服务模式。包括其与线下传统营业厅及线上其它类似营业厅的比较，并且依据实践案例给出了建立上述网络营业厅的全过程。
