有时候，一个商业问题落在案头，要有你来解决它。问题相当清楚，但是当你急于从四面八方展开行动时，请先确定你接到的问题是对的——它或许不是你要解决的那个问题。无论是生活还是工作，我们会经常遇到这种问题，对于发生的现象不假思索的认同，并开始以惯用的手段去解决它。例如当你感到喉咙沙哑、头疼、流鼻涕的时候，你会告诉医生自己得了流感。但医生不会立刻相信你的判断，他会询问一些试探性问题后再做出诊断。你可能得了流行感冒，或者是伤风感冒，或是某种更严重的病。如何才能不被表面现象所迷惑，对问题进行正确的判定呢？回到原点，从问题本质出发。
